Política de reembolso
El cliente acepta estas condiciones de forma irrevocable una vez que realiza un pedido en nuestra tienda y efectúa el pago.
A) Devoluciones
En general, no se aceptan devoluciones, excepto por:
- A.1) Devoluciones por productos recibidos fuera de fecha de consumo.
- A.2) Devoluciones por productos recibidos diferentes a los solicitados.
Para la aplicación de ambos puntos, es necesario que se aporte video del momento de la apertura del paquete enviado por nosotros.
En el caso del punto A.2), es condición indispensable para que aplique el reintegro por devolución que se envíen los productos, como se menciona más abajo, y que los productos no hayan sido abiertos total o parcialmente, rasgado su envase, reempacados o degradado su contenido de alguna forma.
En el caso del punto A.1), no será necesario el envío por parte del cliente del producto.
En el caso del punto A.2), el o los productos deberán ser enviados de regreso por el cliente, con una guía de transporte que se proveerá al efecto.
El reintegro por devolución se realizará: en el caso del punto A.1), a las 48 horas hábiles de aportado el video y confirmado el reintegro por devolución por nuestra parte; en el caso del punto A.2), a las 48 horas hábiles de recibidos los productos y verificado su estado.
Los reintegros por devoluciones se efectuarán al mismo método de pago que se utilizó en la compra, salvo que las partes acuerden otro método de reintegro.
En caso de requerirse un reintegro en créditos a favor para una próxima compra mediante nuestra página (código de saldo a favor para aplicar en futuras compras), dichos créditos generados operarán como un reintegro efectivo y cancelarán opciones posteriores de reintegro en dinero. Los créditos a favor para una próxima compra no son reintegrables posteriormente en dinero, y deberán ser utilizados en los próximos 180 días de emitidos. Posteriormente a dichos días, el crédito ya no será utilizable ni reintegrable.
B) Reintegros
En general, no se efectúan reembolsos a las compras realizadas y enviadas, excepto por y únicamente de:
- B.1) Compras aún no enviadas al comprador, siempre que no hayan transcurrido más de 72 horas hábiles posteriores a la realización del pedido y 48 horas hábiles posteriores al procesamiento del pago. En caso contrario, este punto no aplica y el reintegro no será aplicable.
- B.2) Que el pedido no haya sido enviado en un período de más de 30 días hábiles desde la fecha de realizado el mismo, siempre y cuando el pago haya sido realizado por el cliente de acuerdo a los plazos del punto B.1). En caso de que la fecha de pago sea diferente de la fecha de pedido, se tomará, a efectos del cálculo de los días hábiles del presente punto, la fecha más reciente entre la de pago y la del pedido.
- B.3) Que aplique el motivo del punto A.1).
- B.4) Que aplique el motivo del punto A.2).
- B.5) Opción de declinación de compra unilateral por parte de nuestra tienda.
El reembolso se efectuará al mismo método de pago que se utilizó en la compra, salvo que las partes acuerden otro método de reintegro.
Los productos viajan por cuenta y orden del cliente, sin excepción y como condición esencial de la compra, y no nos hacemos responsables por deterioros en el traslado ni degradaciones de los productos debido al manipuleo ni cuestiones climáticas como temperatura o lluvia, ni retrasos ordinarios o extraordinarios por parte del transportista una vez entregado al mismo. Los productos se envían debidamente empacados para su traslado en condiciones normales, y toda excepcionalidad es riesgo de traslado del cliente.
El cliente acepta que los productos refrigerados, salvo que sea aplicable el punto A.1), no son elegibles para reembolso bajo ningún motivo.
El retraso en la entrega de productos enviados, que se encuentran en tránsito con el transportista, y exceden los tiempos estimados de entrega con motivo de problemas de entrega de los transportistas, no es motivo de reembolso.
Los pedidos que, una vez enviados, el transportista intenta entregar, y el cliente rechaza la entrega, la desconoce o no la acepta, no son reembolsables.
Los pedidos que, ante varios intentos de entrega por parte del transportista, no pueden ser entregados, no son reembolsables.
En el caso del punto B.5), nuestra tienda podrá unilateralmente optar por la declinación de la compra efectuada por el cliente, inclusive durante el período estimado de envío, procediendo al reintegro en las 48 horas hábiles siguientes a la notificación de dicha decisión. El reembolso se efectuará al mismo método de pago que se utilizó en la compra, salvo que las partes acuerden otro método de reintegro. El reintegro realizado tendrá efecto cancelatorio de la compra.
En el caso de desconocimiento de compra o solicitud de reintegros de compras vía reclamaciones en contra de nuestras políticas bajo el centro de resolución de casos de PayPal, en caso de no haberse enviado el pedido dentro del período de envío considerado en nuestras políticas (ver Política de envío), y en el caso de que el cliente presente reclamación y solicite reintegro por esta vía, a pesar de haber aceptado nuestras políticas al momento de la compra, el mismo se efectuará al límite del plazo previsto por PayPal para el mismo (20 a 30 días hábiles) bajo el caso de resolución de conflicto.
Productos o servicios no reembolsables adicionales
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Costos de envío.
