Política de envío
Cobertura y costos de envío
Enviamos a todo México: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y todas las demás ciudades del país.
El envío es gratis en compras a partir de $2,200 MXN. En compras menores, el costo de envío se calcula según la dirección de entrega y se muestra en pantalla antes de completar el pago.
Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León, México, con mercadería que recibimos de forma continua directamente desde Argentina, para que los productos lleguen siempre frescos.
Aceptación de condiciones
El cliente acepta estas condiciones de forma irrevocable una vez que realiza un pedido en nuestra tienda y efectúa el pago.
Tiempos de envío
Los tiempos estimados de envío se refieren al tiempo de preparación del pedido y emisión de la guía de transporte, no a la entrega efectiva. Una vez entregado el pedido a la paquetería asignada, los tiempos de entrega dependen de la paquetería.
Los tiempos de envío son siempre estimados, no garantizados. El plazo estimado que se informa al momento de la compra puede extenderse automáticamente hasta 7 a 9 días hábiles posteriores al plazo máximo estimado.
En el caso de pagos recibidos y pendientes de confirmación por parte de la procesadora de pago (por ejemplo, PayPal), los plazos estimados de entrega se extenderán automáticamente la cantidad de días que dicha procesadora haya tardado en confirmar el pago.
Las entregas se realizan con distintos proveedores de paquetería; el cliente no puede seleccionar la empresa de paquetería ni los horarios de entrega.
En períodos de calor intenso, los envíos de productos sensibles a la temperatura (chocolates, alfajores, productos frescos y algunos dulces de leche envasados en plástico) pueden demorar su entrega al transportista, para proteger el producto.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
El plazo estimado depende del método de envío que el cliente seleccione al momento de la compra, conforme a lo indicado en los puntos anteriores.
Entregas fallidas y direcciones incorrectas
Si la entrega no puede realizarse por ausencia reiterada del cliente, por restricciones de acceso del transportista (cerradas, fraccionamientos, etc.) o por errores en la dirección de entrega indicada al momento de la compra, el costo de retorno y reenvío del pedido será con cargo al cliente. No se efectuarán reembolsos de compras por este motivo, ni cuando los productos retornados hayan perecido por el transcurso del tiempo o por permanecer en un entorno ajeno al de nuestro depósito (calor, humedad, etc.) o a la logística de terceros (transportistas).
Aviso sobre el servicio de paquetería
El servicio de paquetería es provisto por diferentes empresas especializadas que prestan dicho servicio. Por lo tanto, los horarios de entrega y el manipuleo del envío desde su salida hasta su entrega no son nuestra responsabilidad. No podemos acelerar ni mejorar los tiempos de entrega, ni coordinar horarios de entrega personalizados, ni garantizar la llegada en un día y hora determinados, al tratarse de un servicio prestado por terceros. Nuestra responsabilidad es la preparación de la compra y su entrega al servicio de paquetería para que proceda a la entrega en los plazos inicialmente previstos, los cuales pueden verse modificados por cuestiones ajenas a nuestra gestión, independientemente del servicio contratado.
Los productos viajan por cuenta, orden y riesgo del cliente. No nos hacemos responsables por deterioros en el traslado ni por degradaciones de los productos debidas al manipuleo o a cuestiones climáticas como temperatura o lluvia, ni por retrasos ordinarios o extraordinarios en las entregas por parte de los transportistas. Los productos se envían debidamente empacados para su traslado en condiciones normales, y toda excepcionalidad es riesgo de traslado del cliente. No se efectuarán reintegros ni reposiciones por roturas o mermas derivadas del traslado.
Los retrasos en las entregas de los envíos por motivo del prestador del servicio de paquetería no son nuestra responsabilidad, por lo tanto no están sujetos a reintegro por demora ni a reclamo alguno.
Ante cualquier duda, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
